cheeroさんが神対応だった件
- ライター：鹿
以前購入したcheero Grip 2 5200mAhですが、去年の末にcheeroからスマートフォンに充電が出来なくなってしまいました。
私が購入した商品はこの商品です。
発売記念特価の1,480円で購入しました。
最初は「充電が切れていたのかな？」と思っていて、寝る前にcheero Grip2を充電して朝充電器を外してみましたが、充電されず。
色々試した結果、cheero Grip2を充電器に刺して充電ランプを付けた状態ならスマホ側へ充電できるという謎仕様になっていました。
しかしそれではモバイルバッテリーの意味を成しません。電源があればそっちで充電しますからね！
暫くその状態で使っていると今度はcheero側の充電を受け付けなくなり、完全に文鎮と化していました。修理に出そうにも私は保証書を届いたその日で無くしてしまいました。「ああああああああああああああああああああああ！！！」と今更後悔しても遅いです。。
Twitterでこうつぶきました。
Cheero Grip2の保証書なくしたから修理にも出せない…。1,500円とはいえ一ヶ月くらいで壊れてしまったのでどうもポチれない…；；
すると突然このように返信が返ってきました。
@tokumewi 唐突に申し訳ありません、ふと投稿を見つけ。保証書なくても注文番号等で調べて対応させて頂きますので、ぜひご連絡くださいませ。ご不便をおかけして申し訳ありません[問合せフォーム]http://t.co/Z9pGBwCIXy
— cheero (チーロ) 【公式】 (@cheeromart) February 4, 2014
え？保証書なくても対応してくれるの？
マジですか！！！！
帰ってからすぐさまAmazonの注文番号を調べ、お問い合わせフォームから問い合わせしました。
本日TwitterでCheero Grip2の不具合についてTwitterでツイートした物です。保証書を無くしてしまったのですが、Amazonのご注文番号で対応出来るとお伺いしました。
■症状
cheero Grip2をいくら充電してもバッテリーが満タンにならない。スイッチを押してもバッテリー残量ランプが点滅しない。お手数をお掛け致しますが、ご確認の程よろしくお願いいたします。
【商品カテゴリ】BATTERY
【 商品名 】cheero Grip 2 5200mAh
【 購入店舗 】Amazon
【 注文番号 】xxx-xxxxxxx-xxxxxxx
翌日すぐに返事が届きました。
○○ 様
この度は弊社をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご不便をおかけしまして大変申し訳ございません。何点かお伺いさせていただきたいのですが、
1）商品付属品ではなく、お客様でお手持ちのケーブルございましたら、そちらをお使い頂いても同じ症状になりますでしょうか。2）パソコンから充電します場合、USBコンセントからの充電に変えてみて頂きましても満充電できませんでしょうか。
※パソコンの出力が足りません場合、満充電できないことございます。3）USBコンセントの場合、他のUSBコンセントかパソコンをお持ちでしたら、そちらで充電ができますでしょうか。
※弊社にて調査をしましたところ、Grip2をappleのUSBコンセントにて他社製品を充電します場合、
1Aの電流が流れず、出力不足になり、弊社バッテリーへの充電ができないことがございます。
大変申し訳ございません。
他のUSBコンセント（5V1Aから5V2Aのもの）から充電ができることございますので、ご確認頂くことはできますでしょうか。ケーブルもしくは本体の不具合が考えられますので、お手数をおかけし申し訳ございませんが、
上記ご確認いただけますようお願い致します。ご連絡お待ちしております。
cheero mart
すぐさま返信。
お返事ありがとうございます。
1）商品付属品ではなく、お客様でお手持ちのケーブルございましたら、そちらをお使い頂いても同じ症状になりますでしょうか。
・商品付属品・XPERIA acro HD付属の充電ケーブル・eneloopのモバイルブースター付属充電ケーブルを試してみましたが充電できませんでした。
2）パソコンから充電します場合、USBコンセントからの充電に変えてみて頂きましても満充電できませんでしょうか。
※パソコンの出力が足りません場合、満充電できないことございます。・パソコンでの充電は行っていません。
3）USBコンセントの場合、他のUSBコンセントかパソコンをお持ちでしたら、そちらで充電ができますでしょうか。
※弊社にて調査をしましたところ、Grip2をappleのUSBコンセントにて他社製品を充電します場合、
1Aの電流が流れず、出力不足になり、弊社バッテリーへの充電ができないことがございます。
大変申し訳ございません。
他のUSBコンセント（5V1Aから5V2Aのもの）から充電ができることございますので、ご確認頂くことはできますでしょうか。・2.1Aの充電コネクタをお借りして試してみましたが、先程と同じように充電ランプが付くがいつまで経っても充電されていない状態が続きました。
お手数おかけいたしますが、ご確認のほどよろしくお願いします。
【商品カテゴリ】BATTERY
【 商品名 】cheero Grip 2 5200mAh
【 購入店舗 】Amazon
【 注文番号 】xxx-xxxxxxx-xxxxxxx
更に翌日、cheeroさんからお返事を頂きました。
○○ 様
ご連絡ありがとうございます。
ご不便をおかけしまして大変申し訳ございません。本体の不具合が考えられますので、ご登録のご住所へ新品代替品を発送させていただきます。
ケーブル等も全てセットでお送りいたしますので、お手元の商品はお手数ですがご処分いただきますようお願い致します。
※ケーブル等も全て新しいものをお使い下さいませ。ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
cheero mart
ｷﾀ━━━━(ﾟ∀ﾟ)━━━━!!
というわけで無事に無償で新品交換していただくことが出来ました！…佐川さんから配達だったので箱の底が割れてましたけど
ありがとうcheeroさん。これからも新しい商品楽しみにしてます！！！
今回は保証書なしでも対応していただきましたが、やはり保証書は大切に取っておくべきですね。
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